Τα πιο σημαντικά τμήματα βοήθειας στο Matterhorn:

Γενικοί όροι

Dropshipping

Πολιτική επιστροφών

Αναβαλλόμενες πληρωμές

Ενσωμάτωση με το κατάστημά σας

Αρχεία προϊόντων XML, CSV, XLS

REST API για προγραμματιστές

Πολιτική επιστροφών στο Mattehorn

Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε συνεργαζόμενοι με τη Matterhorn wholesale. Προτεραιότητά μας είναι η ικανοποίηση των πελατών, γι' αυτό και προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων για επιλεγμένες μάρκες. Πριν προχωρήσετε σε επιστροφή, σας συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών μας.
Σημειώστε ότι η υπηρεσία επιστροφών είναι διαθέσιμη μόνο για συγκεκριμένες μάρκες και πρέπει να ενεργοποιηθεί στο λογαριασμό πελάτη σας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις για τις επιστροφές, ώστε η διαδικασία να κυλήσει ομαλά και χωρίς προβλήματα. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην πλήρη πολιτική επιστροφών μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Θέλετε να μπορείτε να επιστρέφετε προϊόντα; Διαβάστε προσεκτικά τους ακόλουθους κανόνες.

Πολιτική επιστροφών στο Matterhorn

Μπορούν να επιστραφούν τα προϊόντα;

Όροι και προϋποθέσεις επιστροφών για μεμονωμένες μάρκες

Αμοιβές και προμήθειες

Προθεσμία για την επιστροφή αγαθών

Σε ποια κατάσταση πρέπει να επιστρέφονται τα προϊόντα

Επιστροφές από τελικούς πελάτες και επιστροφές που αποστέλλονται από εσάς

Σε ποια διεύθυνση να αποσταλούν τα αγαθά

Πώς είναι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων

FAQ

Επιστροφές αγαθών

Νέα υπηρεσία επιστροφών στο Matterhorn

Στη Matterhorn, προσφέρουμε επιστροφές για επιλεγμένες μάρκες ως πρόσθετη υπηρεσία επί πληρωμή. Ο κατάλογος των εμπορικών σημάτων για τα οποία είναι διαθέσιμες οι επιστροφές και οι λεπτομερείς όροι για τις επιστροφές είναι διαθέσιμοι παρακάτω. Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την υπηρεσία, πρέπει να την ενεργοποιήσετε στο λογαριασμό σας. Μόλις ενεργοποιηθεί, θα μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που παραγγέλθηκαν από τη Matterhorn από την ημέρα ενεργοποίησης της υπηρεσίας.

Οι επιστροφές πρέπει να απευθύνονται στη διεύθυνση:
Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Όροι και προϋποθέσεις επιστροφών για μεμονωμένες μάρκες

Μάρκα Χρόνος διεκπεραίωσης Χρέωση για επιστροφή 1 αντικειμένου Η προκαταβολή κατά την αγορά Μέγιστες ημέρες για να προχωρήσετε
Ava 45 days € 0.00 6% 45 days
Gaia 45 days € 0.00 6% 45 days
Madora 45 days € 0.00 6% 45 days
DKaren 45 days € 0.00 6% 45 days
Wolbar 45 days € 0.00 6% 45 days
Obsessive 45 days € 0.00 6% 45 days
Livia Corsetti Fashion 45 days € 0.00 6% 45 days
Irall 45 days € 0.00 6% 45 days
Eldar 45 days € 0.00 6% 45 days
Etna 45 days € 0.00 6% 45 days
Lorin 45 days € 0.00 6% 45 days
Anais 45 days € 0.00 6% 45 days
Nife 30 days € 2.90 0% 45 days
Nipplex 45 days € 0.00 6% 45 days
Julimex 45 days € 0.00 6% 45 days
Figl 90 days € 1.90 0% 45 days
L&L collection 45 days € 0.00 6% 45 days
Marko 45 days € 0.00 6% 45 days
Gorsenia Lingerie 45 days € 0.00 6% 45 days
IVON 30 days € 1.90 0% 45 days
awama 40 days € 3.90 0% 45 days
Babell 45 days € 0.00 6% 45 days
Babella 45 days € 0.00 6% 45 days
Donna 45 days € 0.00 6% 45 days
Esotiq 45 days € 0.00 6% 45 days
Henderson 45 days € 0.00 6% 45 days
Moe 40 days € 2.90 0% 45 days
Cornette 45 days € 0.00 6% 45 days
Katrus 90 days € 1.90 0% 45 days
Rue Paris 45 days € 3.90 0% 45 days
Infinite You 60 days € 3.90 0% 45 days
M-Max 45 days € 0.00 6% 45 days
Ewlon 45 days € 0.00 6% 45 days
Demi Saison 45 days € 0.00 6% 45 days
Inello 60 days € 1.90 0% 45 days
Gabidar 45 days € 0.00 6% 45 days
Angels Never Sin 45 days € 0.00 6% 45 days
Numoco 45 days € 3.90 0% 45 days
Sensis 45 days € 0.00 6% 45 days
Ewana 45 days € 0.00 6% 45 days
Venaton 90 days € 1.90 0% 45 days
Dorota 45 days € 0.00 6% 45 days
PeeKaBoo 30 days € 1.90 0% 45 days
BeWear 40 days € 2.90 0% 45 days
Taro 45 days € 0.00 6% 45 days
Julimex Lingerie 45 days € 0.00 6% 45 days
Art of polo 45 days € 0.00 6% 45 days
De Lafense 45 days € 0.00 6% 45 days
Dorota 45 days € 0.00 6% 45 days
Stylove 40 days € 2.90 0% 45 days
Lenitif 90 days € 1.90 0% 45 days
Julimex Shapewear 45 days € 0.00 6% 45 days
BE Knit 45 days € 2.90 0% 45 days
Aruelle 45 days € 0.00 6% 45 days
Atlantic 45 days € 0.00 6% 45 days
Makover 40 days € 2.90 0% 45 days
Alpha Male 45 days € 0.00 6% 45 days
Merribel 45 days € 0.00 6% 45 days
Lapinee 45 days € 0.00 6% 45 days
Vittoria Ventini 45 days € 0.00 6% 45 days
Momenti Per Me 45 days € 0.00 6% 45 days
Och Bella 45 days € 3.90 0% 45 days
Relevance 45 days € 3.90 0% 45 days
By Sally Fashion 45 days € 3.90 0% 45 days
Italy Moda 45 days € 3.90 0% 45 days
Ex Moda 45 days € 3.90 0% 45 days
NM 45 days € 3.90 0% 45 days
Yups 45 days € 3.90 0% 45 days
Numero 45 days € 3.90 0% 45 days
Lakerta 45 days € 3.90 0% 45 days
Rue Paris 45 days € 3.90 0% 45 days
AT 45 days € 3.90 0% 45 days
Pole&Pole 45 days € 3.90 0% 45 days
Fame 45 days € 3.90 0% 45 days
BFG 45 days € 3.90 0% 45 days
Sublevel 45 days € 3.90 0% 45 days
Fancy 45 days € 3.90 0% 45 days
Xsapienza 45 days € 3.90 0% 45 days
Stitch&Soul 45 days € 3.90 0% 45 days
T!SSI 45 days € 0.00 6% 45 days
EM 45 days € 3.90 0% 45 days
MBM 45 days € 3.90 0% 45 days
Steven 45 days € 0.00 6% 45 days
Coco Angelo 45 days € 3.90 0% 45 days
Factory Price 45 days € 3.90 0% 45 days
Badu 45 days € 3.90 0% 45 days
Calben 45 days € 3.90 0% 45 days
PRIMO 30 days € 2.90 0% 45 days
Badustore 45 days € 3.90 0% 45 days
Cana 45 days € 0.00 6% 45 days
Bella Misteria 45 days € 0.00 6% 45 days
Ax Paris 30 days € 1.90 0% 45 days


Μάρκες που ΔΕΝ καλύπτονται από την υπηρεσία επιστροφών.

Μάρκα
Axami
Mat
Alles
Mewa
Italian Fashion
Passion
Gorteks
Kostar
Mitex
Gabriella
Lupo Line
Vena
MKM
4F
Gatta
Makadamia
YourNewStyle
Tessita
Piccolo Meva
Kamea
Jarpol
Vestiva
Rossli
Moraj
Zoki
Kalimo
Cabba
Numinou
Bas Bleu
Fiore
Unikat
Greenpoint
Roksana
Morimia
Luna
Dn-nightwear
Jersa
MissO
Betina
Enfin
Key
Pierre Cardin
Wadima
SoftLine Collection
Leinle
Annes
Bicotone
Verosoft
Barontex
Hajdan
La Aurora
Amour
Hot in here
Fresh Made
Karko
Doctor Nap
Roco Fashion
Galanter
More
Step in style
By o la la
LeMonada
Teyli
Fasardi
Miss City Official
Marselini
Sempre
Kesi
Yolo Look


Πώς λογιστικοποιούμε τις χρεώσεις που σχετίζονται με τις επιστροφές

Πώς αφαιρούμε τα τέλη επιστροφών

Εάν ενεργοποιήσουμε τις επιστροφές στο λογαριασμό σας, για ορισμένες από τις μάρκες που προσφέρουν επιστροφές, θα χρεώσουμε ένα προκαταβολικό τέλος. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς επιπλέον χρέωση. Πρόκειται για μια μορφή ασφάλισης επιστροφών, η οποία παρέχει ευκολία και προβλεψιμότητα κόστους. Για άλλες μάρκες, αντί για προκαταβολική προμήθεια, υπάρχουν τέλη που χρεώνονται για κάθε αποδεκτή επιστροφή. Για παράδειγμα, εάν αγοράσετε ένα προϊόν για 50 ευρώ και η αμοιβή επιστροφής είναι 2 ευρώ, θα χρεωθεί μια αμοιβή Στο λογαριασμό σας στη Matterhorn θα επιστραφούν 48 ευρώ.

Προθεσμίες για επιστροφές

Προθεσμία για την επιστροφή αγαθών

Πρέπει να λάβουμε την επιστροφή σας εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος μετά την αποστολή των προϊόντων σε εσάς ή στον πελάτη σας. Η προθεσμία για τις επιστροφές εξαρτάται από τις επιμέρους μάρκες. Μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, η επιστροφή δεν μπορεί να γίνει δεκτή και τα εμπορεύματα περιέρχονται στην ιδιοκτησία σας. Μπορούν να σταλούν πίσω σε εσάς ή στη διεύθυνση του πελάτη σας - κόστος επιστροφής σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο αποστολής μας.

Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Σε ποια κατάσταση πρέπει να βρίσκονται τα προϊόντα

Για να δεχτούμε την επιστροφή ενός προϊόντος, αυτό δεν πρέπει να φέρει σημάδια χρήσης ή ζημιάς και πρέπει να είναι συσκευασμένο όσο το δυνατόν πιο κοντά στον τρόπο που παραδόθηκε. Προϊόντα που είναι βρώμικα ή με αισθητή οσμή φθοράς δεν θα γίνονται δεκτά. Σε αυτή την περίπτωση, θα σταλούν πίσω σε εσάς ή στη διεύθυνση του πελάτη σας. Το κόστος επιστροφής των προϊόντων θα χρεωθεί σύμφωνα με τον τυποποιημένο τιμοκατάλογο παράδοσης.

Μόλις λάβουμε την επιστροφή, θα λάβετε μια ειδοποίηση, η οποία θα σας ενημερώνει για το αν η κατάσταση του προϊόντος είναι κατάλληλη, ώστε να μπορείτε να ενημερώσετε γρήγορα τον πελάτη σας για την κατάσταση, εάν είναι απαραίτητο.

Βήμα προς βήμα

Πώς είναι η όλη διαδικασία επιστροφής;

Εάν μας στείλετε τα αγαθά πίσω εσείς οι ίδιοι:
  • Δηλώστε την επιστροφή ενός προϊόντος στον πίνακα διαχείρισης- θα το βρείτε εύκολα χρησιμοποιώντας την αναζήτηση αντικειμένων. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ένα προϊόν προς επιστροφή ή δεν υπάρχει το κουμπί "Δήλωση επιστροφής", αυτό σημαίνει ότι το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί.
  • Μόλις δηλώσετε τις επιστροφές σας, εκτυπώστε την έκθεση για την τρέχουσα ημέρα - τοποθετήστε την έκθεση αυτή στο πακέτο με τα επιστρεφόμενα προϊόντα και στείλτε την στη διεύθυνσή μας.
  • Όταν λάβουμε τις επιστροφές σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για οποιαδήποτε αλλαγή στην κατάσταση κάθε προϊόντος.
  • Εάν το προϊόν απορριφθεί σε οποιοδήποτε στάδιο, θα σας ενημερώσουμε και θα το παραχωρήσουμε για να σας το στείλουμε πίσω.
  • Εάν το προϊόν γίνει αποδεκτό, θα προσαρμόσουμε το τιμολόγιο ΦΠΑ και την αρχική σας παραγγελία στο τέλος. Θα προσθέσουμε επίσης ένα πιθανό τέλος επιστροφής, το οποίο θα διακανονίσουμε στο τέλος του μήνα.
  • Από αυτό το σημείο και μετά, το υπόλοιπό σας στο χονδρεμπόριο θα αυξηθεί κατά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων μείον το τέλος επιστροφής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπερπληρωμή σας για μελλοντικές παραγγελίες ή να ζητήσετε ανάληψη.
Εάν τα αγαθά επιστραφούν από τον πελάτη σας:
  • Βάλτε τον αριθμό παραγγελίας μας στο έντυπο επιστροφής για τον πελάτη- αυτό θα μας διευκολύνει να τον βρούμε. Ζητήστε επίσης να σταλεί το πακέτο στη διεύθυνσή μας.
  • Όταν λάβουμε μια επιστροφή από τον πελάτη σας, θα λάβετε ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το αν έχουμε αποδεχθεί ή απορρίψει την επιστροφή. Αυτό είναι ένα μήνυμα προς εσάς ότι ο πελάτης σας έστειλε πίσω τα προϊόντα. Θα πρέπει να τακτοποιήσετε το θέμα μαζί του ανεξάρτητα.
  • Εάν το προϊόν απορριφθεί σε οποιοδήποτε στάδιο, θα σας ενημερώσουμε και θα το παραχωρήσουμε για να σας το στείλουμε πίσω.
  • Εάν το προϊόν γίνει αποδεκτό, θα προσαρμόσουμε το τιμολόγιο ΦΠΑ και την αρχική σας παραγγελία στο τέλος. Θα προσθέσουμε επίσης ένα πιθανό τέλος επιστροφής, το οποίο θα διακανονίσουμε στο τέλος του μήνα.
  • Από αυτό το σημείο και μετά, το υπόλοιπό σας στο χονδρεμπόριο θα αυξηθεί κατά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων μείον το τέλος επιστροφής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπερπληρωμή σας για μελλοντικές παραγγελίες ή να ζητήσετε ανάληψη.

Ποιος στέλνει πίσω την επιστροφή

Μπορεί ο πελάτης να στείλει το προϊόν πίσω απευθείας στη Matterhorn;

Ναι, μπορούμε να δεχτούμε δέματα απευθείας από τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, αναλαμβάνουμε εμείς την αρχική αξιολόγηση των προϊόντων. Ωστόσο, είναι απαραίτητο ο πελάτης να συμπεριλάβει στο πακέτο τον αριθμό παραγγελίας από τον χονδρέμπορο Matterhorn. Θέστε αυτόν τον αριθμό στη διάθεση του πελάτη στο έντυπο επιστροφής. Αυτό θα μας επιτρέψει να αναγνωρίσουμε γρήγορα το προϊόν. Θα σας ενημερώσουμε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι λάβαμε την επιστροφή από τον πελάτη σας και αν έχει γίνει δεκτή για περαιτέρω επεξεργασία ή έχει απορριφθεί, ώστε να μπορείτε να δείτε ποιες παραγγελίες έχουν επιστραφεί.

Τι γίνεται αν το Matterhorn απορρίψει την επιστροφή;

Εάν η επιστροφή σας απορριφθεί, θα σας ρωτήσουμε τι πρέπει να κάνουμε με τα επιστρεφόμενα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν. Ενδέχεται να μην δεχτούμε την επιστροφή εάν:
  • το προϊόν δεν πληροί τους όρους επιστροφής (π.χ. η μέγιστη περίοδος επιστροφής έχει λήξει, το προϊόν δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή),
  • το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή έχει υποστεί ζημιά
Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα σας ενημερώσουμε αμέσως για την κατάσταση του προϊόντος και θα σας ρωτήσουμε αν το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε εσάς ή να σταλεί πίσω στο κατάστημα. Κάθε αποστολή θα χρεώνεται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογό μας για την παράδοση. Ενδέχεται κατά καιρούς να στέλνουμε πακέτα με επιστροφές στη διεύθυνσή σας μαζικά.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές

Πώς είναι η όλη διαδικασία επιστροφής;

Σε ποια διεύθυνση επιστρέφονται τα προϊόντα;

Οι επιστροφές πρέπει να παραδίδονται με έξοδα του επιστρέφοντος στη διεύθυνση:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Προσθέτουμε ετικέτα επιστροφής στο πακέτο;

Δεν τοποθετούμε ετικέτα επιστροφής στα πακέτα. Τα προϊόντα πρέπει να μας επιστραφούν με δικά σας έξοδα.

Πώς μπορώ να ελέγξω αν μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Δηλώνοντας την επιστροφή ενός προϊόντος στον πίνακα διαχείρισης, θα ελέγχετε ταυτόχρονα αν το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε μπορεί να επιστραφεί.

Τι πρέπει να περιλαμβάνεται στο πακέτο με τα επιστρεφόμενα προϊόντα;

Εάν εσείς είστε αυτός που μας στέλνει τα προϊόντα, δηλώστε πρώτα τις επιστροφές στον πίνακα πελατών του χονδρεμπόρου Matterhorn και, στη συνέχεια, εκτυπώστε μια αναφορά για τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Αυτό θα σας επιτρέψει να εντοπίσετε γρήγορα τα προϊόντα.

Πώς αντιμετωπίζεται μια επιστροφή λόγω μη παραλαβής του πακέτου από τον πελάτη;

Αντιμετωπίζουμε τις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί και αποσταλεί ως πωληθέντα αγαθά. Επομένως, όταν ένας πελάτης για κάποιο λόγο δεν έχει παραλάβει το πακέτο και αυτό έχει επιστραφεί στη Matterhorn, μπορούμε να αντιμετωπίσουμε μια τέτοια παραγγελία αυτόματα ως επιστροφή των αγαθών με αφαίρεση των σχετικών χρεώσεων. Εάν το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί, μπορούμε να το ξαναστείλουμε στον πελάτη ή να το στείλουμε πίσω στην επαγγελματική σας διεύθυνση. Χρεώνουμε το κόστος παράδοσης σύμφωνα με τον τιμοκατάλογό μας, όπως για το φθηνότερο δυνατό δέμα στη χώρα προορισμού. Η επιστροφή ενός μη ζητηθέντος δέματος θα επιβαρύνει τη Matterhorn με πρόσθετα έξοδα. Εάν η επιστροφή δεν οφείλεται σε λάθος διεύθυνσης εκ μέρους μας, θα χρεωθείτε με τέλος επιστροφής 5 ευρώ ανά δέμα. Η χρέωση αυτή χρεώνεται μία φορά το μήνα μαζί με τις χρεώσεις για επιστροφές κ.λπ.

Πότε θα μου επιστραφεί το ποσό;

Οι χρόνοι διακανονισμού διαφέρουν από μάρκα σε μάρκα και μπορούν να βρεθούν στον πίνακα των όρων και προϋποθέσεων επιστροφής. Υπολογίζεται από τη στιγμή που δεχόμαστε την επιστροφή για επεξεργασία (όταν παραλαμβάνουμε το δέμα που περιέχει τα επιστρεφόμενα προϊόντα).

Αναπτύξτε την επιχείρησή σας διεθνώς

Κάντε την παγκόσμια αποστολή εύκολη με το Matterhorn! Η πλατφόρμα μας υποστηρίζει καταλόγους σε έως και 14 γλώσσες, ώστε να μπορείτε να προσεγγίζετε πελάτες σε όλο τον κόσμο. Αφήστε μας να φροντίσουμε τα πάντα και εμπιστευτείτε μας ότι το πακέτο σας θα φτάσει στον τελικό πελάτη γρήγορα και με ασφάλεια.

Dropshipping στο Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ, τον Καναδά, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, την Ισπανία, την Αυστρία, το Βέλγιο, τη Δανία, την Πορτογαλία, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και πολλές άλλες χώρες σε όλο τον κόσμο!