• Δηλώστε την επιστροφή ενός προϊόντος στον πίνακα διαχείρισης- θα το βρείτε εύκολα χρησιμοποιώντας την αναζήτηση αντικειμένων. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ένα προϊόν προς επιστροφή ή δεν υπάρχει το κουμπί "Δήλωση επιστροφής", αυτό σημαίνει ότι το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί.
• Μόλις δηλώσετε τις επιστροφές σας, εκτυπώστε την έκθεση για την τρέχουσα ημέρα - τοποθετήστε την έκθεση αυτή στο πακέτο με τα επιστρεφόμενα προϊόντα και στείλτε την στη διεύθυνσή μας.
• Όταν λάβουμε τις επιστροφές σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για οποιαδήποτε αλλαγή στην κατάσταση κάθε προϊόντος.
• Εάν το προϊόν απορριφθεί σε οποιοδήποτε στάδιο, θα σας ενημερώσουμε και θα το παραχωρήσουμε για να σας το στείλουμε πίσω.
• Εάν το προϊόν γίνει αποδεκτό, θα προσαρμόσουμε το τιμολόγιο ΦΠΑ και την αρχική σας παραγγελία στο τέλος. Θα προσθέσουμε επίσης ένα πιθανό τέλος επιστροφής, το οποίο θα διακανονίσουμε στο τέλος του μήνα.
• Από αυτό το σημείο και μετά, το υπόλοιπό σας στο χονδρεμπόριο θα αυξηθεί κατά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων μείον το τέλος επιστροφής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπερπληρωμή σας για μελλοντικές παραγγελίες ή να ζητήσετε ανάληψη.

• Βάλτε τον αριθμό παραγγελίας μας στο έντυπο επιστροφής για τον πελάτη- αυτό θα μας διευκολύνει να τον βρούμε. Ζητήστε επίσης να σταλεί το πακέτο στη διεύθυνσή μας.
• Όταν λάβουμε μια επιστροφή από τον πελάτη σας, θα λάβετε ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το αν έχουμε αποδεχθεί ή απορρίψει την επιστροφή. Αυτό είναι ένα μήνυμα προς εσάς ότι ο πελάτης σας έστειλε πίσω τα προϊόντα. Θα πρέπει να τακτοποιήσετε το θέμα μαζί του ανεξάρτητα.
• Εάν το προϊόν απορριφθεί σε οποιοδήποτε στάδιο, θα σας ενημερώσουμε και θα το παραχωρήσουμε για να σας το στείλουμε πίσω.
• Εάν το προϊόν γίνει αποδεκτό, θα προσαρμόσουμε το τιμολόγιο ΦΠΑ και την αρχική σας παραγγελία στο τέλος. Θα προσθέσουμε επίσης ένα πιθανό τέλος επιστροφής, το οποίο θα διακανονίσουμε στο τέλος του μήνα.
• Από αυτό το σημείο και μετά, το υπόλοιπό σας στο χονδρεμπόριο θα αυξηθεί κατά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων μείον το τέλος επιστροφής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπερπληρωμή σας για μελλοντικές παραγγελίες ή να ζητήσετε ανάληψη.

• το προϊόν δεν πληροί τους όρους επιστροφής (π.χ. η μέγιστη περίοδος επιστροφής έχει λήξει, το προϊόν δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή),
• το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή έχει υποστεί ζημιά

Οι επιστροφές πρέπει να παραδίδονται με έξοδα του επιστρέφοντος στη διεύθυνση:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Δεν τοποθετούμε ετικέτα επιστροφής στα πακέτα. Τα προϊόντα πρέπει να μας επιστραφούν με δικά σας έξοδα.

Δηλώνοντας την επιστροφή ενός προϊόντος στον πίνακα διαχείρισης, θα ελέγχετε ταυτόχρονα αν το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε μπορεί να επιστραφεί.

Εάν εσείς είστε αυτός που μας στέλνει τα προϊόντα, δηλώστε πρώτα τις επιστροφές στον πίνακα πελατών του χονδρεμπόρου Matterhorn και, στη συνέχεια, εκτυπώστε μια αναφορά για τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Αυτό θα σας επιτρέψει να εντοπίσετε γρήγορα τα προϊόντα.

Αντιμετωπίζουμε τις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί και αποσταλεί ως πωληθέντα αγαθά. Επομένως, όταν ένας πελάτης για κάποιο λόγο δεν έχει παραλάβει το πακέτο και αυτό έχει επιστραφεί στη Matterhorn, μπορούμε να αντιμετωπίσουμε μια τέτοια παραγγελία αυτόματα ως επιστροφή των αγαθών με αφαίρεση των σχετικών χρεώσεων. Εάν το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί, μπορούμε να το ξαναστείλουμε στον πελάτη ή να το στείλουμε πίσω στην επαγγελματική σας διεύθυνση. Χρεώνουμε το κόστος παράδοσης σύμφωνα με τον τιμοκατάλογό μας, όπως για το φθηνότερο δυνατό δέμα στη χώρα προορισμού. Η επιστροφή ενός μη ζητηθέντος δέματος θα επιβαρύνει τη Matterhorn με πρόσθετα έξοδα. Εάν η επιστροφή δεν οφείλεται σε λάθος διεύθυνσης εκ μέρους μας, θα χρεωθείτε με τέλος επιστροφής 5 ευρώ ανά δέμα. Η χρέωση αυτή χρεώνεται μία φορά το μήνα μαζί με τις χρεώσεις για επιστροφές κ.λπ.